返金ポリシー

お客様都合によるキャンセル・交換はお受けできません。

なお、商品の不良による商品の返品・交換は可能ですので、ご希望の場合は、【商品到着後7日以内】に不良部分がわかるお写真を添付の上、注文番号、氏名を記載しメールにてご連絡ください。ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

ご連絡がなく商品をご返送頂いた場合は、返品受付できませんので、【必ず】事前にご連絡お願いいたします。

※3営業日以内にこちらから返信がない場合は、再度ご連絡ください。また、ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、【info@acacia-home.jp】からのメールが受信できることをご確認ください。

返品・交換の対象になる商品

商品に明らかな不備があった商品
商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
注文後の確認メールに記載の商品と異なる商品が届いた場合

返品・交換の対象にならない商品

海外製品の特性に含まれる事象
お客様のご都合による返品・交換（カラー・イメージと違ったなど）
過度の返品／交換を繰り返している場合
転売目的で購入された商品
受注生産品（オーダーメイド品）
企画限定品（販売期間を特に短く定めた特別限定品）
商品到着後8日以上経過した商品
使用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品（※パッケージや付属品を含む。例：香水・タバコの匂い、化粧品の付着、傷、汚れなど）
セール品・福袋品・梱包袋を紛失または破棄された場合
事前連絡無しに返送された商品
その他当社の判断により悪質と判断した場合

当ショップの商品は、お求めやすい価格を優先するため簡易検品・簡易包装にてお届けしております。ほとんどの商品が海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、品質が劣る場合があります。また、輸送の過程で外箱に傷やシワなどが生じる可能性があります。

また、スマートフォンやパソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実物の色と多少異なる場合がございます。明らかに色が異なる場合を除いて、色味の差異に関しましては当ショップの不備として取り扱いませんので、予めご了承ください。色など商品について、詳しく知りたい方は、お手数ですが事前のお問い合わせを推奨しております。

上記の内容をご理解の上お買い求め下さい。

返金・交換方法

万一、不良品が届いてしまった場合は、お手数ですが下記の内容をご記載の上メールにてお問い合わせ下さい。

お名前
注文番号（メールに記載されている#から始まる番号。例：#0001）
商品写真（不良箇所が明確に分かるお写真、全体のお写真） ※フィルターのかかっていなノーマルカメラでの撮影をお願い致します。
商品コード（メールに記載されている商品コード。わからなければ商品ページ、色・サイズの記載をお願い致します。）

確認が取れましたら下記のいずれかの方法で返金・交換をさせて頂きます。

銀行振込（手数料弊社負担）
商品代金と同額のクーポン配布
他の商品との交換（※商品代金が上回った場合は、同額クーポンを配布させて頂き再度購入となります。商品代金が下回った場合は、差額分を手数料弊社負担にて銀行振込で返金させて頂きます。）