よくある質問

Q. 注文完了メールが届きません

ご注文完了時に info@acacia-home.jp より「ご注文内容の確認　注文番号：#xxxx」という件名のメールをお送りしております。

メールが届かない場合は、下記の可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・お客様のドメイン指定によりエラーになっている。
・注文時に入力したメールアドレスが間違っている。

大変お手数おかけいたしますが、各メールアドレスの受取設定をしていただくようお願いいたします。設定方法は機種により異なるため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認ください。

受信設定を変更してもメールが届かない場合、お手数ですが【お名前/お電話番号】を記載の上、インスタグラムのDMかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 配送料はいくらですか？

• 購入金額合計15,000円以上：無料
• 全国一律：1200円（税込）（北海道・沖縄・離島を除く）

※北海道・沖縄への配送は通常送料に加えて+700円で、合計1900円（税込）となります。

Q. 商品はどのくらいで届きますか？

ご注文日よりおよそ1〜2週間ほど(平均)でのお届け予定となっております。

ただし、海外倉庫より直接お送りするため、物流の状況などによりお届けまでに最大1〜2ヶ月ほどかかる場合がございます。

ご注文日より2ヶ月以内にお届けした場合につきましては配送の遅延によるキャンセルは承れませんので予めご了承ください。

Q. 発送時にお知らせメールは届きますか？

配送業者にお荷物を委託したタイミングで、お客様に「発送完了メール」をお送りしております。

Q. 配送の日時指定は可能ですか？

お届け日時の指定は、海外からの配送となるためお受けすることができません。ご了承ください。

発送完了後の配達日時指定に関しては、配送業者（ヤマト運輸/佐川急便）まで直接お問い合わせください。

Q. 配送先を変更できますか？

発送完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、配送業者（ヤマト運輸/佐川急便）に直接ご連絡ください。

発送準備に入る前であれば、配送先の変更が可能な場合がございます。
【お名前/ご注文番号/お電話番号】を記載の上、インスタグラムのDMかお問い合わせフォームよりよりご連絡ください。

※準備状況によっては変更ができかねる場合もございますので、ご了承ください。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみになります。